ITILv4 Deutsch 0% 0 votes, 0 avg 0 Management & Processing Knowledge ITILv4 German 1 / 81 Warum sollten Incidents priorisiert werden? Um sicherzustellen, dass Incidents mit den größten geschäftlichen Auswirkungen zuerst gelöst werden Um eine umfassende Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams zu fördern Um zu ermitteln, an welches Support-Team der Incident eskaliert werden sollte Um einen automataischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors zu erleichtern 2 / 81 Welche Aussage über die "Service Desk Practice" ist RICHTIG? Sie führt die Change-Bewertung und -Autorisierung durch Sie erfordert ein praktisches Verständnis der Geschäftsprozesse Sie untersucht die Ursache von Incidents Sie ermöglicht Beziehungen mit Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene 3 / 81 Welchen Zweck verfolgt die „Service Desk Practice“? Maximieren der Anzahl erfolgreicher IT-Changes indem sichergestellt wird, dass Risiken richtig bewertet werden Festlegen klarer, geschäftsbasierter Ziele für die Serviceleistung Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests (Serviceanfragen) 4 / 81 Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“? Mit einer komplexen Lösung beginnen, dann vereinfachen Verstehen, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt Versuchen, eine Lösung für jede Ausnahme zu erstellen Die widerstreitenden Zielsetzungen verschiedener Stakeholder ignorieren 5 / 81 Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation? Organisationen und Menschen Wertströme und Prozesse Informationen und Technologie Partner und Lieferanten 6 / 81 Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds? Service Level Management Continual Improvement Problem Management Change Control 7 / 81 Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen der Continual Improvement basieren? Auf einer aktuellen Reifergradbewertung Auf Details der Artt und Weise, wie Services gemessen werden Auf einer aktuellen Balanced Scourcard Auf genaue und sogfältige analysierten Daten 8 / 81 Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance? Die vier Dimensionen des Service Management Die sieben Grundprinzipien Das Servicewertsystem Die Service-Wertschöpfungskette 9 / 81 Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination? Wertströme und Prozesse Partner und Lieferanten Informationen und Technologie Organisationen und Menschen 10 / 81 Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die „Incident Management Practice“? Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden Sie legt die Priorität fest, die dem Incident zugewiesen wird Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Supportbereich 11 / 81 Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“? „Continual Improvement“ sollte von anderen Practices getrennt sein Alle Verbesserungen sollten als mehrphasige Projekte gemanagt werden Zumindest ein kleines Team sollte sich für ein „Continual Improvement“ engagieren. Externe Lieferanten sollten aus Verbesserungsinitiativen ausgeschlossen sein 12 / 81 Welche Practice hat einen Zweck, der die schellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst? Incident Management Supplier Management Deployment Management Problem Management 13 / 81 Wie trägt das Engagement der Kunden zur "Service Level Management Practice" bei? (2) Es definiert die Workflows für Service Requests (Serviceanfragen) Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt 14 / 81 Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden? Eine Anfrage eines Anwenders für eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist Eine Anfrage zur Autorisierung eines Change, der Auswirkung auf einen Service haben könnte Eine Anfrage zur Untersuchung der Ursache mehrerer miteinander verwandter Incidents Eine Anfrage zur Wiederherstellung eines Service nach einer Serviceunterbrechung 15 / 81 Welche Art von Change wird am EHESTEN durch die "Service Request Management Practice" gemanagt? Ein normaler Change Ein Anwendungs-Change Ein Standard-Change Ein Notfall-Change 16 / 81 Wie lautet die Definition von Warranty? Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand, der durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird Die Zusicherung, dass ein Produkt oder Service den vereinbarten Anforderungen entspricht Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte 17 / 81 Was ist eine Empfehlung der „Service Desk Practice“? Service Desks sollten stark spezialisiert sein Service Desks sollten ein physisches Team an einem einzelnen festen Standort sein Service Desks sollten die Organisation als Ganzes verstehen Service Desks sollten den Einsatz von Automatisierung vermeiden 18 / 81 Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel? Ein Ergebnis Warranty Wert Ein Serviceangebot 19 / 81 Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden wiederspiegeln? Service Desk Continual Improvement Service Level Management Problem Management 20 / 81 Wie lautet die Definition von Change? Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen Sicherstellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte Bereitstellen neuer oder geänderter Hardware, Software oder anderer Servicekomponenten in Live-Umgebungen 21 / 81 Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance der Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt? Service Level Management Service Request Management Service Desk Service Configuration Management 22 / 81 Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG Die Autorisierung normaler Changes sollte beschleunigt werden, damit sie schnell implementiert werden können Eine Change-Autorität sollte jeder Art von Change und Change-Modell zugewiesen werden Standard-Changes sind mit hohen Risiken verbunden und sollten von der höchsten Change-Autoritätsebene autorisiert werden Die Zentralisierung der Change-Autorisierung bei einer einzelnen Person stellt die effektivste Art der Autorisierung dar 23 / 81 Wie wandeln alle Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um ? Durch die Ermittlung der Servicenachfrag Durch die Verwendung einer Kombination von Practices Durch die Implementierung von Prozessautomatisierung Durch die Verwendung eines einzelnen Funktionsteams 24 / 81 Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders? Managen von Standard-Changes Unterstützen des „Incident Management“ und der Verbesserungsplanung Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung Managen von Notfall-Changes 25 / 81 Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit? Change Control Service Desk Service Request Management Incident Management 26 / 81 Welche Werschöpfungskettenaktivität kommuniziert den aktuellen Stauts aller vier Dimensionen des Service Management? Planung Verbesserung Engagement Erhalten/Erstellen 27 / 81 Was ist der Zweck der Monitoring an Event Managment Pracice ? Systematisches Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäfztstätigkeit benötigt Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Service verfügbar sind Minimieren der begativen Auswirkungen von Incedents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich weiterhergestellt wird. 28 / 81 Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation? Verträge und Vereinbarungen Art der Zusammenarbeit mit Lieferanten Unternehmenskultur der Organisation Grad der Formalität 29 / 81 Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change? Eine geplante umfassende Hardware- und Softwareimplementierung Die Implemetierung eines geplanten neuen Release einer Softwareanwendung Ein mit geringen Risiken verbundenes Computerupgrade, das als Service Request imlementiert wird Die Imlementierung eines Sicherheits-Patches in ener kritischen Softwareanwendung 30 / 81 Welche Aussage beschreibt Ergebnisse? Materielle oder immaterielle Liefergegenstände Von einem Stakeholder gewünschte Ergebnisse Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird Konfiguration der Ressourcen einer Organisation 31 / 81 Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien? Jedes Grundprinzip fordert spezifische Aktionen und Entscheidungen Grundprinzipien können eine Organisation in allen Situationen leiten Eine Organisation wählt und übernimmt nur eines der sieben Grundprinzipien Grundprinzipien beschreiben die Prozesse, die alle Organisationen übernehmen müssen 32 / 81 Welche der Pracice verfolgt den Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Mehrwerts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst? Release Management Realitionsship Management IT Asset Management Service Desk 33 / 81 Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen? Planung Erhalten/Erstellen Verbesserung Bereitstellung und Support 34 / 81 Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen? Change Control Deployment Management Release Management Service Request Management 35 / 81 Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien unterstützen? Practices Die Service-Wertschöpfungskette Die vier Dimensionen des Service Management Die Grundprinzipien 36 / 81 Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die Service Sesk Pratice? Die Möglichkeit sich besser auf die Behebung technischer Probleme zu konzentrieren anstatt Personen weiterzuhelfen Incidents müssen nicht mehr an Support-Teams eskaliert werden. Die Möglichkeit sich besser auf die Kundenerfahrung zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist Abnahme ser Self-Service Aktivitäten zur Incident-Erfassung und Lösung 37 / 81 Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.Ein Known Error ist ein Problem, das ........... und nicht gelöst wurde. geschlossen eskaliert erfasst analysiert 38 / 81 Was sollte bei jedem Problem getan werden? Es sollte gelöst werden, damit es geschlossen werden kann Es sollte anhand der möglichen Auswirkungen und Wahrscheinlichkeit priorisiert werden Es sollte diagnostiziert werden, um mögliche Lösungen zu identifizieren Es sollte dafür einen Workaround (Umgehungslösung) geben, um die Auswirkungen zu reduzieren 39 / 81 Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können? Wertorientierung Iterative Weiterentwicklung mit Feedback Zusammenarbeiten und Transparenz fördern Dort beginnen, wo man steht 40 / 81 Welches sind die zwei Arten von Kosten, die ein Servicekonsument beurteilen sollte? Der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service Die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service auferlegt werden Die Kosten der Bereitstellung des Service und die Kosten der Verbesserung des Service Die Kosten der Software und die Kosten der Hardware 41 / 81 Welche Rolle übermittelt Service Requests? Der Sponsor oder dessen autorisierter Vertreter Der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter Der Kunde oder dessen autorisierter Vertreter Der Lieferant oder dessen autorisierter Vertreter 42 / 81 Was passiert, wenn ein Workaround (Umgehungslösung) zur dauerhaften Lösung für ein Problem wird, das nicht kosteneffektiv gelöst werden kann? Das Problem Management stellt den Service so bald wie möglich wieder her Der Problem Record wird gelöscht Ein Change-Request wird an die Change Control gesendet Das Problem verbleibt im Status „Known Error“ 43 / 81 Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung? Die Sicherung des Engagements der Stakeholder Die Standardisierung von Practices und Services Die Ermittlung der Elemente, bei denen die positiven Auswirkungen am größten sind Da Verständnis der Vision und Ziele der Organisation 44 / 81 Was ist ein Standard-Change? Ein Change, der im Rahmen von „Continual Improvement“ bewertet, autorisiert und geplant wird Ein Change, der wohlverstanden, umfassend dokumentiert und vorab autorisiert ist Ein Change, für den eine Risikobewertung erforderlich ist, weil er zur Lösung eines Incidents erforderlich ist Ein Change, der von einer Change-Autorität bewertet, autorisiert und geplant werden muss 45 / 81 Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird? Die Ergebnisse identifizieren, die der Service unterstützt Alle am Service beteiligten Lieferanten und Partner identifizieren Die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln Sich in jeder Situation bewusst sein, wer der Servicekonsument ist 46 / 81 Welchen Zweck verfolgt die "Relationship Management Practice"? Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene 47 / 81 Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind? IT Asset Management Service Configuration Management Monitoring and Event Management Service Desk 48 / 81 Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“? Es kann sicherstellen, dass Lieferantenverträge auf die Anforderungen des Service Providers abgestimmt sind Es kann die automatisierte Lösung und Schließung komplexer Incidents ermöglichen Es kann einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors ermöglichen Es kann sicherstellen, dass die Ursache von Incidents in der vereinbarten Zeit ermittelt wird 49 / 81 Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann? Dort beginnen, wo man steht Wertorientierung Zusammenarbeiten und Transparenz fördern Iterative Weiterentwicklung mit Feedback 50 / 81 Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG? Known Errors werden von technischen Mitarbeitern gemanagt, Probleme werden von Mitarbeitern im Service Management gemanagt Known Errors verursachen Schwachstellen, Probleme verursachen Incidents Ein Known Error ist der Grund für ein oder mehrere Probleme Known Error ist der Status, der einem Problem zugewiesen wird, nachdem es analysiert wurde 51 / 81 Wovon hängt die maximale Effizienz der "Service Request Management Practice" ab? Lob und Beschwerden Prozesse und Verfahren Self-Service-Tools Incident Management 52 / 81 Was ist ein Output? Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen könnte Ein Resultat für einen Stakeholder Etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird Eine Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item (CI) von Bedeutung ist 53 / 81 Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension „Informationen und Technologie“? Kommunikationssysteme und Wissensdatenbanken Security und Compliance Workflow-Management und Bestandssysteme Rollen und Verantwortlichkeiten 54 / 81 Wie lautet die Definition eines Event? Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Item (CI) von Bedeutung ist Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können 55 / 81 Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen? Es führt zu einer ergebnisbasierten Ansicht von Services Für jedes Serviceelement wird ein separater Bericht erstellt Die Anzahl der Messgrößen, die gesammelt werden müssen, wird verringert Es erleichtert die automatische Sammlung von Messgrößen 56 / 81 Welche Practices sind normalerweise an der Implementierung einer Problemlösung beteiligt? ( 2 ) Change Control Service Level Management Continual Improvement Service Request Management 57 / 81 Welchen Zweck verfolgt die „Supplier Management Practice“? Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performances auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Services Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind 58 / 81 Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken? Zusammenarbeiten und Transparenz fördern Auf Einfachheit und Praktikabilität achten Wertorientierung Ganzheitlich denken und arbeiten 59 / 81 Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich? IT Asset Management Deployment Management Release Management Change Control 60 / 81 Welcher Bergriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität? Utility Kosten Warranty Risiko 61 / 81 Was ist ein Problem? eine Ursache oder mögliche Ursache für einen ode mehrere Incidents Jede Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item (CI) von Bedeutung ist Eine nicht geplante Qualitätsminderung eines Service Eine Hinzufügung oder Modifikation, die einen Effekt auf Services haben könnte 62 / 81 Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichender von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird? Ein Service Eine Practice Ein Output Continual Improvement 63 / 81 Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel? Ein Ergebnis Wert Ein Serviceangebot Warranty 64 / 81 Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.Ein Kunde ist eine Person, die die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die ................ des Servicekonsums übernimmt. Risiken Kosten Outputs Ergebnisse 65 / 81 Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schafen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten .................erleichtert wird. Outputs Ergebnisse Utility Warranty 66 / 81 Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern? Change Control Problem Management Incident Management Service Request Management 67 / 81 Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG? Notfall-Changes können ohne Autorisierung von einer Change-Autorität implementiert werden Normale Changes sind vorab autorisiert und erfordern keine Change-Autorität Eine Change-Autorität sollte für jede Art von Change und Change-Modell zugewiesen werden Eine einzelne Change-Autorität sollte zugewiesen werden, um alle Arten von Changes und Change-Modellen zu autorisieren 68 / 81 Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.Der Zweck der „Information Security Management Practice“ ist, die Informationen der Organisation .................. . zu schützen zu speichern bereitzustellen zu prüfen 69 / 81 Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden? Wertorientierung Dort beginnen, wo man steht Iterative Weiterentwicklung mit Feedback Optimieren und automatisieren 70 / 81 Welche Aussage zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette ist RICHTIG? Jede Practice gehört zu einer bestimmten Aktivität der Wertschöpfungskette Jede Aktivität der Wertschöpfungskette trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie bestimmte Inputs in Outputs umwandelt Eine bestimmte Kombination von Aktivitäten der Wertschöpfungskette und Practices bildet eine Servicebeziehung Aktivitäten der Wertschöpfungskette bilden einen einzelnen Workflow, der Wertschöpfung ermöglicht 71 / 81 Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.Der Zweck des/der (?) ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft. vier Dimensionen des Service Management Service Request Management Practice Grundprinzips "Wertorientierung" Servicewertsystems 72 / 81 Welche Practice kann die Initierung einer Notfallwiederherstellung umfassen? Service Level Management Service Request Management Incident Management IT Asset Management 73 / 81 Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern? Service Level Management Service Desk Change Control Incident Management 74 / 81 Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen? Sicherstellen, dass alle Problemmanagementaktivitäten des Lieferanten zu Verbesserungen führen Sicherstellen, dass Lieferanten Details zu ihrem Ansatz für die Verbesserung von Services in Verträge aufnehmen Nachweise anfordern, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Project Management Practices implementiert Nachweise anfordern, dass der Lieferant Methoden der agilen Entwicklung verwendet 75 / 81 Was ist normalerweise NICHT im Incident Management enthalten? Die Nutzung von Spezialwissen für komplizierte Incidents Skripte zur Sammlung erster Informationen zu Incidents Detaillierte Verfahren für die Diagnose von Incidents Formalisierte Verfahren zur Erfassung von Incidents 76 / 81 Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher? Servicekonsum Serviceangebot Servicebereitstellung Service Relationship Management 77 / 81 Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen? Für alle Verbesserungen, welche die Organisation implementiert, jeweils eine einzelne Methode auswählen Für jede von der Organisation implementierte Verbesserung eine neue Methode verwenden Die Fähigkeit aufbauen, so viele Verbesserungsmethoden wie möglich zu verwenden Für die Arten von Verbesserung, welche die Organisation umsetzt, einige Schlüsselmethoden auswählen 78 / 81 Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten? Auf Einfachheit und Praktikabilität achten Wertorientierung Optimieren und automatisieren Iterative weiterentwicklung mit Feedback 79 / 81 Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden? Wertorientierung Ganzheitlich denken und arbeiten Iterative Weiterentwicklung mit Feedback Auf Einfachheit und Praktikabilität achten 80 / 81 Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln? Auf Einfachheit und Praktikabilität achten Iterative Weiterentwicklung mit Feedback Wertorientierung Dort beginnen, wo man steht 81 / 81 Warum sollten Service Desk Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken ? Um eine effektive Bearbeitung von Service Requeset (Serviceanfrage) sicherzustellen Um ein Incedents an der richtigen Support-Team zu eskalieren Um die richtige Change Autorität einzubinden Um das identifizieren von Problemen zu erleichtern Your score is